5++ Kriteria Customer Service yang Baik  – Customer service adalah salah satu bagian penting dalam pelayanan pelanggan. Semakin semaraknya teknologi informasi pelayanan customer service untuk pelanggan ini juga semakin berkembang. Jika dulu menghubungi pusat pelayanan harus mengeluarkan banyak biaya untuk pulsa panggilan, sekarang menghubungi pusat pelayanan bisa dengan mudah dilakukan dengan gratis bahkan juga cepat.

Sekarang pelayanan pelanggan setiap brand berlomba-lomba memberikan pelayanan yang cepat dan lengkap karena kecepatan dan kelengkapan informasi sangat memengaruhi kualitas brand tersebut. Kualitas customer harus diperhatikan dengan baik untuk mendapatkan kepuasan pelanggan yang juga lebih baik. Baca Artikel : Apasih yang Pelanggan Inginkan dari Customer Service??

Ada beberapa kriteria customer service yang baik sebagai hal yang menentukan kualitas customer service brand. Beberapa kriteria tersebut adalah

Cepat Tanggap

Customer serviceKriteria nomor satu yang banyak disuahakan oleh berbagai macam customer adalah kecepatan dalam melayani pelanggan. Kecepatan merupakan hal terpenting untuk memberikan pelayanan kepada pelanggan dimana semakin cepat customer service memberikan pelayanan memberikan kesan bahwa brand tersebut memperhatikan kepuasan pelanggan nomor 1.

Selain itu memberikan pelayanan yang cepat juga membantu pelanggan menyelesaikan masalah yang terjadi padanya. Semakin cepat di layani akan semakin cepat pelanggan mengatasi masalahnya dengan baik.

Berbeda dengan produk yang memiliki kualitas customer yang buruk, dimana mereka tidak segera tanggap jika ada pertanyaan dari pelanggan, sehingga membuat pelanggan harus menunggu terlebih dahulu, untuk urusan yang darurat hal ini menjadi pengalaman yang buruk untuk pelanggan dan menjadi salah satu faktor kenapa pelanggan berpindah produk lain. Juga memengaruhi penilaian pelanggan atas layanan yang diberikan, jika ada review yang buruk seperti ini membuat nama layanan juga semakin burukkan?

Banyak pelayanan Customer service yang sekarang ini menggunakan aplikasi atau teknologi tertentu untuk mencapai hal ini, misalnya dengan penggunaan layanan perpesanan online yang bias dibuka untuk banyak administrator ataupun layanan perpesanan dengan fitur autoreply dan chatbot. Salah satunya adalah penggunaan Whatsapp Business API dimana layanan perpesanan ini membuat layanan kepada pelanggan menjadi lebih mudah dan cepat. Layanan pendukung untuk Whatsapp Business API  adalah Ping Notif yang bisa membantu sesorang bisa mengakses Whatsapp Business API  dengan mudah tanpa ribet. Dengan begitu layanan juga lebih cepat dan mudah, bukan??

Aktif 24 Jam

Beberapa perusahaan layanan atau produk yang sudah berkualitas juga memerhatikan layanan customer service dengan baik pula, salah satunya adalah dengan membuka layanan ini selama 24 jam.

Kita tidak pernah tau kapan pelanggan mengalami kendala sehingga customer service 24 akan sangat membantu pelanggan yang mengalami masalah terkait layanan atau produk yang diberikan ketika terjadi  di luar jam kerja.whatsapp api

Pelayanan 24 jam ini pastinya membuat masalah pelanggan juga lebih cepat selesai dan ketika pelanggan membutuhkan informasi yang ia kurang mengerti bisa didapat dengan mudah dan cepat, tidak perlu menunggu esok hari saat jam kerja berlangsung.

Informatif

Customer service dibuat untuk membantu pelanggan ketika ada kendala dengan produk atau layanan yang diberikan sehingga dengan adanya customer service, masalah pelanggan bisa diatasi dengan memberikan informasi-informasi yang berguna.

kriteria customer service yang baik yang berkualitas adalah ia yang bisa membantu pelanggan dengan memberikan informasi secara lengkap dan benar sehingga bisa dipahami pelanggan dengan baik. Ketika pelanggan menghubungi dengan masalah yang terjadi, fungsi customer service memberikan informasi untuk kemudian dilanjutkan memberi saran-saran yang bisa dipilih atau saran yang dianggap paling tepat untuk pelanggan sehingga jawaban sesuai dengan masalah.

Menjadi customer service yang informatif dan solutif bukan perkara yang mudah karena banyak sekali kejadian di lapangan yang sangat berbeda dengan masalah yang sudah dipelajari Customer service untuk itu proses training dan pengembangan berkala diperlukan agar Customer service  bias meng update ilmunya dengan baik.

Aktif Mendengarkan

customer service

Customer service  selalu mendengarkan pelanggannya dengan baik.

Salah satu bagian terpenting menjadi Customer service berkualitas adalah proses mendengarkan pelanggan. Kegiatan ini cukup sulit namun sudah menjadi jobdesk utama seorang Customer service  untuk selalu mendengarkan pelanggannya dengan baik.

Ada peraturan-peraturan sendiri untuk proses mendengarkan ini untuk Customer service, misalnya untuk mendengarkan secara menyeluruh, memotong pembicaraan dan memberikan pertanyaan terkait jika ada yang harus ditanyakan.

Baca Artikel : Mengenal Beberapa Karakter Customer di Bisnis Online

Sulitnya mendengarkan untuk Customer service  ini adalah ketika menemui pelanggan dengan karakter yang tempramen dan egois dimana hanya ingin komplain tanpa mau mendengarkan bagaimana prosesnya namun disinilah Customer service bekerja ia bisa menenangkan pelanggan tanpa ikut emosi ataupun tersulut untuk ikut bermasalah.

Ketika Customer service  sudah bisa menghadapi pelanggan dengan berbagai karakter dan tidak ikut emosi maka Customer service  tersebut sudah masuk sebagai salah satu kriteria Customer service  yang berkualitas.

Memiliki Attitude yang Baik

Customer service  juga manusia yang tidak bisa terlepas dengan suasana hati ataupun perasaan sehingga ia bisa saja membalas pesan masuk dari pelanggan dengan kata kaasar ataupun emosi namun customer yang berkualitas adalah ia tetap menggunakan cara berbicara yang santun, tenang dan baik untuk pelanggan walaupun menghadapi pelanggan dengan kondisi apapun. ‘

Kriteria Customer service  yang baik adalah ia bisa memberikan pelayanan yang ramah untuk pelanggannya. Bagaimana pelayanan yang ramah itu? Penggunaan kata-kata yang halus, intonasi suara yang tenang dan enak di dengar oleh pelanggan, hal dasar ini memiliki pengaruh yang cukup besar untuk pelanggan loh, karena dengan menggunakan bahasa yang santun dan tenang pelanggan juga merasa dihormati dengan baik oleh Customer service  tersebut. (Baca Artikel : Layanan Customer Service, Berarti dan Penting untuk Bisnis Anda!)

Ada beberapa kriteria customer service yang baik semuanya sudah terangkum dalam poin-poin di atas dengan baik. Bagaimana dengan pelayanan customer service yang ada dalam perusahaan kamu? Apakah sudah memiliki customer service yang baik juga??

 

Translate »