Mengenal Profesi Staff Penagihan atau Desk Collection  – Pernahkah Anda mendapatkan teks atau telepon berisi penagihan pembayaran untuk masalah tertentu? Jika Anda pernah mendapatkan teks ini bisa jadi ini berasal dari Desk Collection atau staff penagihan.

Sekarang ini banyak sekali perusahaan yang mulai melakukan perekrutan untuk posisi desk collection, tentunya perusahaan ingin ada bagian tertentu yang mengurus bagian penagihan keuangan ini. Sebenarnya apa sih profesi desk collection itu? Bagaimana ia menagih uang dari customer? Kali ini Ping Notif  akan membahas mengenai desk collection.

Desk Collection adalah

Desk collection atau biasa dikenal dengan nama staff/admin penagihan adalah seseorang yang memiliki tugas melakukan follow up kepada klien terkait masalah pembayaran. Biasanya perusahaan yang memiliki admin penagihan ini adalah perusahan keuangan atau kredit sehingga agar pembayaran dari klien bisa berjalan dengan lancar, admin penagihan ini yang mengingatkan.

Lembaga keuangan seperti koperasi, bank, pegadaian juga memiliki staff ini.

Tugas Desk Collection

Desk collection memiliki tugas atau job desk untuk mengingatkan, menginformasikan, dan menagih pembayaran kepada nasabah. Apakah tugasnya hanya itu saja? Tentu saja tidak karena desk collection juga memiliki target yang masuk tanggung jawabnya sehingga follow up tentang penagihan nasabah harus benar-benar dilakukan agar pembayaran bisa lancar.whatsapp api

Seperti yang kita tahu banyak sekali nasabah yang melakukan pembayaran terlambat bahkan tidak melakukan pembayaran pada waktu yang ditentukan, hal ini menjadi masalah serius untuk perusahaan jika terjadi terus menerus dengan banyak nasbah sehingga desk collectionlah yang turun tangan untuk mengingatkan.

Beberapa tugas dan tanggung jawan dari desk collection ini adalah

1. Pengecekan data nasabah

Tugas dan tanggung jawab desk collection yang pertama adalah melakuakan pengecekan data pembayaran nasabah apakah sudah berjalan dengan tertib atau banyak melakukan pembayaran lebih dari tanggal yang ditentukan. Pun jika ada nasabah yang tidak melakukan pembayaran atau menunggak untuk waktu tertentu, tindakan selanjutnya juga harus diberikan. Jadi sebelum melakukan tindakan untuk nasabah, desk collection harus memastikan terlebih dahulu berdasarkan data yang ada.

Bagaimana sih promosi menggunakan whatsapp marketing itu? Yuk Cobain Whatsapp Marketing untuk Usaha Onlinemu! 

2. Melakukan Follow UP

 desk collection

maka desk collection akan menunggu pembayaran dari Anda.

Ketika nasabah sudah dalam waktu pembayaran bahkan lebih dari waktu tersebut namun tidak kunjung membayar, maka tugas selanjutnya dari desk collection adalah melakukan follow up berupa pemberian informasi melalui media perpesanan seperti SMS, Whatsapp maupun telepon.

Follow up ini diberikan hanya untuk nasabah yang tidak kunjung membayar saja, Jika sudah melakukan follow up dan mendapatkan kesepakatan dengan nasabah maka desk collection akan menunggu pembayaran dari Anda.

3. Penagihan dan Peringatan

Jika desk collection sudah melakukan follow up dan memberikan informasi terkait kewajiban membayar tagihan dan nasabah tidak menghiraukanya dengan baik, maka tugas selanjutnya adalah memberikanbukti penagihan untuk uang yang belum dibayarkan nasabah kepada collector lapangan, karena tugas selanjutnya untuk melakukan penagihan secara langsung ke rumah atau kantor nasabah dilakukan oleh collector lapangan ini.

4. Membuat Laporan Harian

Laporan harian untuk penagihan nasabah juga menjadi tugas dari desk collection untuk nantinya laporan harian ini akan diberikan kepada kepala divisi untuk dicek dan dievaluasi. Yang perlu diketahui adalah desk collection ini memiliki tugas yang berbeda dengan debt collector karena desk collection melakukan follow up dan pemberian informasi dengan cara halus dan menghindari hal-hal yang membuat nasabah tersinggung.

Namun jika masalah pembayaran tidak kunjung dilakukan dengan tertib oleh nasabah maka tugas dari debt collector untuk meneruskannya.

Media Apa yang Digunakan untuk Menagih Nasabah?

Menjadi desk collection yang bertugas sebagai admin penagihan, mereka hanya menggunakan media untuk bisa melakukan komunikasi dengan nasabah. Seperti telepon ataupun media perpesanan atau chat.

Apakah desk collector tidak bertemu dengan nasabah? Ada kalanya desk collector ini bisa bertemu atau tatap muka dengan nasabah untuk keperluan tertentu. Jadi dengan tujuan menagih pembayaran tersebut, desk collector selalu terhubung dengan telepon dan headset untuk melakukan panggillan kepada nasabah.

Namun sekarang ini sudah ada teknologi yang cukup efisien untuk melakukan penagihan pembayaran dengan cara yang mudah dan cepat, yaitu menggunakan media perpesanan seperti Whatsapp. Pun sekarang whatsapp juga memiliki fitur untuk mengirimkan pesan untuk banyak penerima dengan mudah, yaitu menggunakan Whatsapp API .

Apakah cara ini tidak mengganggu?

send message ping notif

send message ping notif

Perpesanan menggunakan nama perusahaan yang resmi, banyak dilakuakan untuk media penagihan kepada nasabah. Tentunya desk collection tidak menggunakan ini tanpa profesionalitas. Penggunaan pesan melalui Whatsapp ini sangat mudah digunakan untuk memberikan informasi apa saja terkait pembayaran. Follow up dan peringatan juga hanya ditujukan untuk nasabah yang sering melakukan pembayaran yang terlambat.

Teknologi Whatsapp API ini mulai banyak digunakan karena memberikan kemudahan berupa

  1. Kirim pesan tanpa ada batasan penerima
  2. Chatbot
  3. Schedulling message
  4. Bisa digunakan untuk banyak admin

Tiga ini adalah fitur perpesanan yang banyak dibutuhkan desk collection untuk melakukan penagihan kepada nasabah, sehingga penagihan bisa dilakukan dengan mudah dan cepat.

Dengan kelebihan yang diberikan, whatsapp API ini semakin banyak digunakan. Penggunaan WhatsApp API ini membutuhkan penghubung agar bisa terintegrasi dengan sistem di perusahaan. Jadi siapa saja yang belum bayar bisa terlihat dengan jelas dan di follow up dengan mudah.

Salah satu medianya adalah PING NOTIF. Menghubungkan sistem perusahaan dengan whatsapp untuk melakukan pengiriman pesan yang lebih mudah , cepat dan tidak terbatas.

Translate »