Chat Bot dan Manfaatnya Untuk Berbagai ProfesiPernahkah Anda beberapa kali mengirimkan pesan kepada customer service dan di balas dengan jawaban yang sama, itu namanya jawaban template yang biasa digunakan customer service untuk membalas pesan dengan cepat kepada pelanggan. Hal ini sangat wajar dilakukan untuk pekerjaan yang langsung berhubungan dengan pelanggan, jadi jangan heran jika customer service membalas pesan yang sama persis kepadamu dan kepada pelanggan lainya, pesan ini dikirimkan secara otomatis loh. Para customer service ini menggunakan chat bot untuk membantu menangani pelanggan, apa sih chat bot itu? Dan apa manfaatnya? Yuk kita pelajari bersama.

Chatbot

Chatbot adalah layanan perpesanan yang banyak digunakan untuk membalas chat dari orang lain secara otomatis berdasarkan jenis pertanyaanya. Chat ini dibalas oleh robot yang telah diberi kecerdasan buatan atau AI (Artificial Intelligence) yang memiliki kemampuan untuk meniru percakapan manusia pada umumnya. Dari sini chatbot juga bisa memberi jawaban yang tepat dari pertanyaan yang ditujukan padanya.

Chatbot bisa merespon pertanyaan dengan jawaban yang tepat karena ia mengidentifikasi keyword yang ada dalam pertanyaan kemudian ia memberi jawaban yang paling mendekati keyword tersebut. Selain ada robot dengan kemampuan buatan atau AI adalagi teknologi yang membuat chatbot bekerja lebih baik yaitu NLP atau Nature Language Processing. Dari teknologi ini chatbot tidak hanya bisa membalas pesan otomatis sesuai dengan jenis pertanyaannya namun juga membalas pesan sesuai bahasa yang digunakan di pengirim pesan sehingga di chatbot ini bisa menggunakan bahasa yang sama.

Chatbot sudah digunakan untuk bebagai platform untuk keperluan berbisnis sehingga di waktu-waktu tertentu chatbot bisa mengisi ketika customer service sedang tidak ada di tempat.

Apa Keuntungan Menggunakan Chatbot Untuk Bisnis?

Melihat perkembangan chatbot sekarang banyak orang mulai beralih menggunakan chatbot untuk pelayanan bisnisnya kepada pelanggan. Apa sih keuntungan menggunakan chatbot? Berikut penjelasanya untuk kamu.

  • Layanan 24 jam

Pelanggan memerlukan bantuan customer service di berbagai waktu tidak siang maupun malam, semakin cepat Anda membalas kebutuhan pelanggan semakin baikpula penilaian pelanggan kepada bisnis Anda. Apalagi customer service masuk dalam salah satu kriteria kenapa bisnis Anda banyak dipilih. Adanya chatbot membuat Anda bisa memberikan layanan 24 jam kepada pelanggan. Pelayanan yang cukup lama membuat pelanggan memberikan ulasan yang buruk mengenai bisnis Anda. Jadi adanya chatbot ini bisa membantu Anda dalam melayani pelanggan 24jam dalam 7 hari.

  • Hemat

Menggunakan chatbot di luar waktu jam kerja membuat Anda lebih hemat karena tidak perlu membayar tenaga untuk menangani keluhan dan pertanyaan dari pelanggan. Tenaga untuk  customer service bisa alihkan untuk pengembangan bisnis yang lainya. Tidak perlu lagi membayar uang lembur atau mengadakan shift malam untuk customer service.

  • Cepat

Saat pelanggan menghubungi Anda berarti ia memang sangat membutuhkan informasi dari Anda. Melihat hal ini customer service juga harus pintar menghandle pelanggan dan memenuhi apa yang ia butuhkan. Namun beberapa kasus banyak bisnis yang memberikan pelayanan buruk dengan membalas pesan dari customer dengan waktu yang cukup lama. Jangan sampai hal ini terjadi kepada bisnis Anda karena akan pelayanan akan dinilai buruk oleh customer dan beralih ke pelayanan yang lainya. Adanya chatbot yang otomatis membalas pesan pelanggan membuat mereka cepat mendapatkan informasi yang mereka butuhkan jadi waktu tidak terbuang karena menunggu jawaban dari customer service.

  • Meningkatkan reputasi bisnis

Pelayanan yang optimal membuat pelanggan senang dengan bisnis Anda dan tidak menutup kemungkinan untuk kembali menggunakan produk/jasa yang Anda tawarkan. Pelayanan dari customer service membuat bisnis Anda berkualitas di mata pelanggan.  Berikan pelayanan yang bagus agar mereka bisa menilai bisnis Anda dengan baik.

Kekurangan Chatbot Untuk Industri

  • Chatbot akan mematikan tenaga customer service

Adanya chatbot yang serba bisa dalam memberikan jawaban atas keluhan pelanggan membuat peran customer service yang sebenarnya bisa tergeser.  Hal ini tentunya memberikan kerugian kepada tenaga customer service yang sudah berpengalaman atau ahli  karena kemampuannya bisa digantikan oleh robot.

  • Tidak semua jawaban bisa di jawab

Kekurangan chatbot yang lain adalah tidak semua pertanyaan atau percakapan bisa dijawab dengan benar oleh chatbot. Robot tetaplah robot dimana ia bekerja dengan pengaturan dan sistem sehingga jika ada pertanyaan tidak terduga atau di luar sistem ia tidak bisa menjawabnya dengan baik.

Kegunaan Chatbot Untuk Bisnis Secara Umum

Seperti yang sudah di singgung di atas, chatbot banyak digunakan oleh pebisnis untuk memberikan pelayanan kepada pelanggan. Apa saja kegunaan yang lain dari chatbot untuk bisnis?

  • Memberikan informasi promo dan diskon

                Adanya chatbot memudahkan bisnis berkembang dengan membagikan informasi terkait bisnisnya seperti informasi promo dan diskon agar pelanggan merasa tertarik. Adanya chatbot penyebaran informasi ini cukup mudah, cepat dan lebih tepat sasaran. Jadi promo sangat mudah dilakukan dan lebih efektif.

  • Mengingatkan pelanggan

                Chatbot selain digunakan untuk memberikan informasi bisnis juga bisa digunakan untuk mengingatkan pelanggan terkait pembayaran, atau pun pengingat yang lainya. Pelanggan yang menggunakan pembayaran kredit bisa diingatkan secara otomatis menggunakan fitur  chatbot. Cukup mudah dan simpel,kan?

  • Memberikan jawaban yang dibutuhkan pelanggan

                Ini adalah layanan chatbot yang paling banyak dimanfaatkan yaitu menggunakan chatbot untuk membatu tugas customer service dalam menjawab pertanyaan pelanggan secara cepat dan tepat.

  • Media promosi barang

                Untuk kamu pelaku bisnis bisa menawarkan produkmu ke banyak orang menggunakan chatbot dengan cara mengirimkan katalog produk yang kamu miliki. Dengan begini pelanggan bisa langsung memesan produk atau berbelanja secara online.

Baca Artikel : Layanan Customer Service, Berarti dan Penting untuk Bisnis Anda! 

  • Mengirimkan jadwal

                Chatbot bisa digunakan untuk dunia medis loh, menggunakan chatbot ini Anda bisa mengirimkan jadwal periksa, jadwal operasi atau informasi lain kepada pasien dengan mudah dan cepat.

  • Mengirim informasi

                Mengirim informasi tidak hanya kepada pelanggan, chatbot sangat bisa digunakan untuk dunia pendidikan maupun perkantoran. Dengan jumlah karyawan dan pelajar yang jumlahnya cukup banyak Anda bisa menggunakan chatbot untuk mengirim informasi dengan mudah dan cepat kepada banyak orang.

Ada banyak sekali manfaat yang bisa Anda dapatkan jika menggunakan chatbot untuk pelayanan kepada pelanggan. Apalagi jika mengkombinasikan chatbot dengan tenaga customer service sehingga customer service bisa berfokus untuk masalah-masalah yang penting atau cukup sulit saja karena masalah yang ringan sudah ditangani oleh chatbot. Apalagi jika tidak ingin menggunakan tenaga tambahan untuk customer service di malam hari atau di luar jam kerja jadi pelanggan tetap bisa dilayani dengan baik.

Jika Anda berminat menggunakan chatbot untuk pelayanan pelanggan, Anda bisa menggunakan layanan PING NOTIF yang membantu mewujudkan chatbot yang Anda butuhkan. Beberapa fitur yang ada di PING NOTIF adalah template teks, pesan terjadwal, kirim pesan otomatis dan bisa dikirim kebanyak orang dengan mudah. Cek info selengkapnya hanya di www.pingnotif.com

Translate »