Layanan Customer Service, Berarti dan Penting untuk Bisnis Anda! – Pernahkah Anda merasa kesulitan saat membeli barang di aplikasi e-commerce? Atau pernahkan Anda mengirim barang dan tidak juga sampai padahal harusnya sudah sampai? Pastinya masalah-masalah seperti ini langsung Anda tanyakan kepada Customer Service produk tersebut, kan? Begitu ada kesulitan, otak kita meresponnya dengan berpikiran langsung untuk menghubungi Customer Service.

Customer service adalah seseorang yang bertugas membantu pelanggan untuk memberikan informasi ataupun solusi atas kendala dan kesulitan yang dilakukan, dengan banyaknya customer pasti toko online yang sudah besar tidak hanya menghire satu atau dua orang Customer Service, dibalik pekerjaannya yang harus ramah kepada Customer, ada beberapa peran dari seorang Customer Service yang tidak diketahui banyak orang. Berikut adalah peran dari Customer Service untuk bisnis Anda

  1. Memberikan informasi dan kenyamanan pelanggan

Tugas seorang Customer Service pasti banyak yang sudah paham, yaitu memberikan informas yang jelas kepada Customer, namun taukah Anda jika Customer Service juga memiliki tugas melayani Anda dengan baik dan ramah. Memberikan informasi yang jelas saja tidak cukup untuk seorang Customer Service, mereka masih harus memberikan pelayanan maksimal agar pelanggan puas.

Informasi yang diberikan Customer Service juga tidak sembarangan, karena mereka sudah mempelajari masalah-masalah dan pertanyaan yang sering di tanyakan Customer. Hal ini membuat pemilihan Customer Service harus benar-benar berkualitas, karena selain harus memiliki hati yang sabar mereka juga harus memiliki pikiran yang cepat dan pintar.

  1. Membujuk pembeli

Selain memberikan informasi kepada customer yang membutuhkan, Customer Service memiliki tugas lain yang tidak kalah penting, yaitu mengajak pembeli untuk menggunakan produk di tokonya. Hal ini dilakukan karena Customer Service memiliki peran untuk memasarkan produk agar calon customer tertarik, dengan begitu Customer Service juga membantu dalam hal penjualan produk.

Baca : Pentingnya Meningkatkan Integritas Dalam Berbisnis Dengan Pingnotif 

  1. Menerima komplain

Peran Customer Service yang lain adalah menerima komplen dari customer, selain memberikan informasi yang jelas kepada pelanggan yang bertanya, Customer Service juga memiliki peran sebagai pihak yang menerima keluhan, komplain dan masukan langsung dari customer. Sebagai pihak yang harus berhadapan langsung dengan pelanggan, Customer Service harus memiliki mental yang kuat agar tidak terpengaruh dengan emosi pelanggan. Jika customer sudah mengadukan keluhan dan kekecewaan mereka, maka Customer Service juga harus memberikan solusi untuk menyelesaikan masalah customer atau opsi pilihan yang bisa digunakan Customer untuk menyelesaikan masalahnya.

  1. After Sales Services

Tugas yang lainya dari Customer Service adalah memberikan layanan after sales kepada para Customer. Hal ini dilakukan untuk menjaga hubungan dengan pelanggan, apabila perlanggan merasa diberi layanan yang baik pasti mereka akan kembali menggunakan produk dari toko tersebut. Layanan after sales ini penting untuk online shop karena bisa mempertahankan  pelanggan menggunakan produknya, bayangkan jikan kamu berbelanja dan menghubungi Customer Service yang tidak asik bahkan galak, pastinya Anda tidak akan mau untuk berbelanja di toko tersebut, kan?

  1. Menjaga Citra Toko Anda

Peran Customer Service selajutnya adalah mereka memiliki peran untuk menjaga nama baik perusahaan atau toko Anda. Customer Service adalah pihak yang pertama kali dihubungi  pelanggan dan pihak yang berhadapan langsung dengan pelanggan jadi apapun dari customer diterima dengan baik saat-saat seperti itu Customer Service harus menjaga citra toko dengan baik.

Kualitas toko online Anda juga dinilai dari pelayanan Customer Service kepada Customer, apabila Customer Service memiliki sikap yang buruk kepada Customer maka bisa dipastikan Customer tersebut akan langsung menilai bahwa toko online Anda tidak berkualitas.

Untuk mendukung kinerja Customer Service, Ada beberapa fitur yang mendukung performa Customer Service untuk melayani Customer. Fitur nya adalah

  1. Fitur live chat

Fitur live chat adalah fitur yang sudah ada jika Anda membangun website toko online. Fitur live chat ini akan memudahkan Customer Service dalam pekerjaannya. Fitur live chat adalah fitur chat yang real time jadi jika customer ingin bertanya bisa dijawab saat itu juga. Fitur live chat yang baik adalah live chat yang bisa membantu customer kapan saja baik siang, pagi, malam maupun tengah malam. Adanya fitur live chat ini Anda bisa memberikan informasi dengan cepat kepada customer yang membutuhkan.

  1. WhatsApp Service

Sama-sama memiliki metode memberikan informasi ke pelanggan dalam bentuk chat, Whatsapp chat adalah opsi aplikasi yang bisa mendukung kinerja Customer Service. Fitur whatsapp service  ini adalah jenis pelayanan pelanggan yang banyak digunakan pelaku bisnis online, selain cukup familiar, penggunaan whatsapp service juga mudah dan cepat. Jadi masalah dari pelanggan bisa mendapatkan respon segera mungkin.

Salah satu aplikasi untuk memaksimalkan pelayanan ke customer dengan WhatsApp adalah Pingnotif.com, aplikasi yang memungkinkan Anda menigirim pesan otomotais sehingga dapat  menghubungkan toko di e-commerce ke WhatsApp, aplikasi ini sangat mendukung pekerjaan Customer service karena bisa memberikan pesan template ke banyak pelanggan dengan cepat. Bisa menjadwalkan pesan yang akan dikirimkan, fitur auto reply dan yang paling penting whatsapp bisa diakses untuk beberapa customer  service!

Baca Artikel : Optimalkan Bisnis Dengan Whatsapp Api, Berikut Cara Mulainya!

 

Translate »